CRM

Что означает термин CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия взаимодействия компании с клиентами, основанная на использовании соответствующих технологий и программного обеспечения для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания, с целью увеличения прибыли, повышения лояльности клиентов и оптимизации бизнес-процессов.

Для чего нужно?

CRM нужна для систематизации всех взаимодействий с клиентами и потенциальными leads в единой базе данных. Это помогает понимать потребности клиентов, персонализировать коммуникацию, автоматизировать рутинные задачи продавцов и маркетологов, а также прогнозировать продажи.

Примеры использования:

• Ведение базы клиентов: Хранение всей истории контактов, покупок, писем и звонков по каждому клиенту.

• Автоматизация продаж: Управление воронкой продаж, напоминание менеджерам о следующих шагах, автоматическое создание сделок.

• Маркетинг: Сегментация клиентов для email-рассылок, отслеживание эффективности кампаний.

• Обслуживание: Регистрация обращений в службу поддержки и их привязка к карточке клиента.

Как работает?

CRM-система централизует информацию о клиентах. Когда менеджер общается с клиентом, он вносит информацию в систему. Это позволяет:

• Строить воронки продаж и видеть, на каком этапе находится каждая сделка.

• Автоматизировать задачи: система сама назначает задачи менеджерам, отправляет письма по триггеру.

• Анализировать данные: строить отчеты по конверсиям, доходу с клиента (LTV), эффективности менеджеров.