ИИ-автоматизация техподдержки

Автоматизация типовых обращений, ассистирование специалистов поддержки и автоматическое пополнение базы знаний

Автоматизация типовых обращений, ассистирование специалистов поддержки и автоматическое пополнение базы знаний

Проблемы

С которыми каждый день сталкивается отдел технической поддержки

Рост нагрузки на 1-ю линию поддержки

Операторы тратят время на ручной ввод, заявки регистрируются с опозданием, SLA нарушаются

Большое количество типовых обращений

До 65% инцидентов повторяются, но продолжаются обрабатываться вручную, перегружая первую линию поддержки

Frame 1321315545 (1)

Ошибки маршрутизации заявок

Человеческий фактор приводит к некорректной классификации, нарушая логику распределения и удлиняя решение

Повторное решение одних и тех же инцидентов

Старые кейсы не используются повторно, решения каждый раз прописываются с нуля вручную

Недостаточная наполняемость базы знаний

KB не обновляется автоматически, сотрудники не успевают документировать решения, self-service теряет актуальность

Рост нагрузки на 1-ю линию поддержки

Операторы тратят время на ручной ввод, заявки регистрируются с опозданием, SLA нарушаются

Большое количество типовых обращений

До 65% инцидентов повторяются, но продолжаются обрабатываться вручную, перегружая первую линию поддержки

Frame 1321315545 (1)

Ошибки маршрутизации заявок

Человеческий фактор приводит к некорректной классификации, нарушая логику распределения и удлиняя решение

Повторное решение одних и тех же инцидентов

Старые кейсы не используются повторно, решения каждый раз прописываются с нуля вручную

Недостаточная наполняемость базы знаний

KB не обновляется автоматически, сотрудники не успевают документировать решения, self-service теряет актуальность

Решение этих проблем с

AI BPA Ainergy

Создание заявок из email, чат-ботов и логов

Автоклассификация и маршрутизация запросов

Подбор похожих инцидентов и решений

Автогенерация статей в базы знаний

Формирование рекомендаций менеджерам

Анализ инцидентов и корреляций

Поддержка на множестве языков

image 619 (1)

Нулевая линия поддержки

Система создает ИИ-чатботы для нулевой линии клиентского сервиса

Закрывают обращения

Боты работают с базами готовых решений и часто задаваемых вопросов, закрывая однотипные обращения и разгружая специалистов поддержки

Не требуют сложной настройки

No-code подход позволяет настроить чат-ботов используя инструкции на человеческом языке и интегрировать их с обновляемыми базами знаний

Дают пользователю понятный ответ

Чат-боты предоставляют информацию в терминах пользователя, формулируют решения в контексте вопроса, а также указывают источники информации

Закрывают обращения

Боты работают с базами готовых решений и часто задаваемых вопросов, закрывая однотипные обращения и разгружая специалистов поддержки

Не требуют сложной настройки

No-code подход позволяет настроить чат-ботов используя инструкции на человеческом языке и интегрировать их с обновляемыми базами знаний

Дают пользователю понятный ответ

Чат-боты предоставляют информацию в терминах пользователя, формулируют решения в контексте вопроса, а также указывают источники информации

Автоматическое пополнение баз знаний

Сбор данных

ИИ-агент собирает решения похожих обращений закрытых на первой и второй линиях

Формирование статьи

Утверждение статьи

Использование загруженной статьи

image 621